Im Gegensatz zum Multikanal-Marketing, das verschiedene unabhängige Kommunikationskanäle nutzt, basiert die Kundeninteraktion im Omnikanal-Marketing auf einer vernetzten Architektur. Aus einer Vielzahl verfügbarer Vertriebs- und Marketingkanäle wählt der Kunde selbst den von ihm bevorzugten Kommunikationsweg. Das Kundenprofil sowie die Kommunikations- und Kaufhistorie bleiben dabei erhalten. Im Omnikanal-Marketing steht der Kunde im Mittelpunkt, und seine Loyalität wächst.
